CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A equipe Botonnê está dedicada a proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, e para garantir sua satisfação, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de produtos no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
2.   O produto deve ser devolvido sem sinais de uso ou consumo, mantendo-se nas mesmas condições em que foi recebido;
3.  O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios originais.

Importante: Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não estejam em conformidade com as condições acima.

PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para contato@botonne.com incluindo as seguintes informações:

•   Nome do produto;
•   Número do pedido;
•   E-mail utilizado na compra;
•   Motivo para a troca ou devolução;
•   Imagem ou vídeo comprovando o defeito, se aplicável.

Após a confirmação de todos os detalhes relacionados à devolução, forneceremos o endereço para a devolução do produto e procederemos ao reembolso do valor pago pelo produto e frete.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: O estorno será efetuado de acordo com as políticas da operadora/banco do cliente, e a empresa não se responsabiliza por eventuais atrasos nesse processo.

TED – Transferência para a conta do cliente: Pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. (A transferência não poderá ser feita para contas de terceiros.)

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Desistência da Compra:

Se você realizou a compra através do site www.botonne.com.br, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não ficou satisfeito, pode solicitar o cancelamento da compra através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail: contato@botonne.com.

No entanto, atente-se às regras abaixo.

Prazo para Desistência da Compra:

Conforme estabelecem as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), os clientes que realizam compras em lojas virtuais têm até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Observação: O direito de arrependimento constitui um período de reflexão genuíno, visando proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e da falta de familiaridade com o produto adquirido. Contudo, esse prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste do produto.

A solicitação de cancelamento deve ser comunicada imediatamente ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes diretrizes:

•   A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente através dos Correios, para o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Botonnê.
•   O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais.
•   O produto deve ser devolvido com o comprovante de compra.
•   O produto não pode apresentar NENHUM indício de uso.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

Restituição dos Valores:

Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso.

NOTA: Qualquer intenção de cancelamento deve ser comunicada obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que contenha informações detalhadas sobre o produto a ser devolvido. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

POLÍTICA DE TROCA:

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros para garantir a escolha correta do tamanho. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não há obrigação legal por parte do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Produtos com Defeito:

Produto com Suposta Falha de Fabricação:

Os produtos do site www.botonne.com.br contam com 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Para solicitar a avaliação de supostas falhas de fabricação, siga as instruções abaixo:

Devolução da Mercadoria:

•   A mercadoria deve ser devolvida pelo cliente pelos Correios, para o endereço indicado na nova nota de envio gerada pela equipe de suporte da Botonnê.
•   Devolva o produto na embalagem original.
•   O cliente deve encaminhar o comprovante de compra junto com o produto.
•   É obrigatório enviar um relato por escrito sobre o suposto defeito, esclarecendo o modo de utilização do produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos enviados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos dos Produtos:

A avaliação de defeitos será conduzida pelos nossos fornecedores, e receberemos o laudo final do pedido de troca. O prazo médio para conclusão é de 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:

O cliente receberá a substituição pelo mesmo produto no endereço de origem, sem custos adicionais.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço, o cliente deve providenciar o pagamento da diferença.

Laudo Contrário à Troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de Reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

Indícios de uso inadequado do produto.

Indícios de dano acidental.

Desgaste natural devido ao uso.

Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático da Compra:

O cancelamento do pedido e a liberação dos produtos adquiridos pela www.botonne.com.br serão automáticos nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

Ausência de estoque.

Restituição de Valores:

A restituição de valores por iniciativa da www.botonne.com.br ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, devido à inexistência ou inacessibilidade do endereço de entrega indicado pelo comprador. Nesse caso, os valores correspondentes aos preços dos produtos serão devolvidos, excluindo-se os custos com frete.

Falta da mercadoria adquirida pelo comprador devido a ocorrência de vendas do produto. Nesse caso, os valores pagos serão devolvidos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O comprador será comunicado sobre a situação.